Produkt 02 — KI-Chatbots
KI-Chatbots, die Ihr Unternehmen wirklich entlasten.
Kein Spielzeug, sondern ein Business-Assistent: Er beantwortet Kundenfragen auf Basis Ihrer Inhalte, stellt Informationen bereit und bereitet Anfragen strukturiert vor — mit Datenschutz, der von Anfang an mitgedacht ist.
01Ausgangslage
Warum dieselben Fragen so viel Zeit kosten
Das Wissen ist da — es ist nur schlecht erreichbar. Genau dort setzt ein Chatbot an.
Wiederkehrende Kundenfragen
Öffnungszeiten, Abläufe, Unterlagen, Zuständigkeiten — Ihr Team beantwortet täglich dieselben Fragen, per Telefon und E-Mail.
Verstreutes Wissen
Antworten stehen irgendwo: auf der Website, in PDFs, in Köpfen. Wer etwas sucht, fragt — oder gibt auf.
Lange Antwortzeiten
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten warten bis zum nächsten Tag. Interessenten warten selten mit.
Unsicherheit bei Datenschutz und KI
KI klingt vielversprechend, aber: Welche Daten fließen wohin? Was darf der Bot — und was nicht? Ohne klare Antworten bleibt das Thema liegen.
02Die Lösung
Ein Assistent, der Ihre Inhalte kennt — und seine Grenzen
Der Chatbot arbeitet mit Ihrer Wissensbasis: Website, FAQ, Dokumente. Er beantwortet Routinefragen sofort, verweist auf Quellen und übergibt an Ihr Team, sobald es individuell wird. So entsteht Entlastung ohne Kontrollverlust.
03Einsatzbereiche
Wo ein KI-Chatbot konkret hilft
Fünf bewährte Einsatzfelder — oft beginnt ein Projekt mit einem davon und wächst dann mit.
01
Website-FAQ
Beantwortet Besucherfragen direkt auf Ihrer Website — rund um die Uhr, in natürlicher Sprache statt starrer FAQ-Liste.
02
Interner Wissensassistent
Macht Handbücher, Prozesse und Richtlinien für Ihr Team durchsuchbar: fragen statt suchen.
03
Dokumentenassistent
Findet Antworten in Verträgen, Anleitungen und Unterlagen — mit Verweis auf die Quelle.
04
Lead-Vorqualifizierung
Fragt strukturiert nach Anliegen, Umfang und Zeitrahmen und übergibt vorbereitete Anfragen an Ihr Team.
05
Support-Entlastung
Fängt Standardfälle ab, damit Ihr Support Zeit für die Fälle hat, die wirklich Menschen brauchen.
Unsicher, welcher Einsatz passt? Genau das klären wir im Erstgespräch.
04DSGVO & Datenlogik
KI ja — aber mit klaren Regeln
Die häufigste Sorge bei KI-Projekten ist berechtigt: Was passiert mit den Daten? Deshalb gehören Datenschutz, Datenflüsse und technische Grenzen zum Projekt — nicht ins Kleingedruckte.
01
Klare Datenflüsse
Vor dem Start wird dokumentiert, welche Daten wohin fließen — und welche bewusst nicht. Keine Blackbox.
02
Vertragliche Grundlage
Eingesetzte Anbieter werden nach Datenschutzkriterien ausgewählt; Auftragsverarbeitung wird sauber geregelt.
03
Datensparsamkeit
Der Chatbot bekommt nur die Inhalte, die er für seine Aufgabe braucht. Personenbezogene Daten bleiben außen vor, wo immer möglich.
04
Ehrliche Grenzen
KI kann viel — aber nicht alles. Was der Bot nicht zuverlässig kann, wird nicht versprochen, sondern an Menschen übergeben.
05Beispiel
So fühlt sich das für Ihre Kunden an
Assistent Ihrer Firma
Guten Tag! Welche Unterlagen brauche ich für den ersten Beratungstermin?
Gern — für den ersten Termin genügen drei Dinge:
- Ihr Personalausweis
- die letzten beiden Einkommensnachweise
- vorhandene Verträge zum Thema (falls greifbar)
Soll ich Ihre Terminanfrage direkt an das Team weitergeben?
Antwort auf Basis Ihrer Inhalte
Ja, bitte — am liebsten Donnerstagnachmittag.
Erledigt. Ihre Anfrage ist beim Team — Sie erhalten heute eine Bestätigung per E-Mail. 👍
Ihre Frage
06Ablauf
Vom Ziel zum laufenden Assistenten
Sie sehen früh einen echten Prototyp — und entscheiden auf Basis von Ergebnissen, nicht von Versprechen.
- 01
Ziel klären
Welche Fragen soll der Assistent beantworten, für wen, mit welchem Ton? Wir definieren den Einsatzbereich — und was bewusst außen vor bleibt.
- 02
Datenquellen prüfen
Website, FAQ, Dokumente: Wir sichten, was als Wissensbasis taugt, und bereiten die Inhalte so auf, dass der Bot zuverlässig antworten kann.
- 03
Prototyp bauen
Sie testen früh einen funktionierenden Assistenten mit Ihren echten Inhalten — und sehen, wie er wirklich antwortet.
- 04
Testen & nachschärfen
Typische und kritische Fragen werden systematisch geprüft. Antworten, Ton und Übergabeverhalten werden verfeinert.
- 05
Integrieren
Der Assistent geht live — auf Ihrer Website oder intern. Inklusive Datenschutzhinweisen, Dokumentation und Einweisung.
07FAQ
Häufige Fragen zu KI-Chatbots
Woher weiß der Chatbot, was er antworten soll?
Der Chatbot arbeitet mit Ihren Inhalten: Website-Texte, FAQ, Dokumente, interne Unterlagen. Er antwortet auf dieser Basis — nicht aus dem freien Internet. Welche Quellen einfließen, legen Sie fest.
Was passiert, wenn der Chatbot etwas nicht weiß?
Dann sagt er das — und verweist an Sie: per Kontaktformular, E-Mail oder Rückrufwunsch. Ein seriöser Chatbot erfindet keine Antworten, sondern wird so eingerichtet, dass er bei Unsicherheit an Menschen übergibt.
Ist das mit der DSGVO vereinbar?
Ja, wenn es richtig aufgesetzt wird. Dazu gehören eine klare Datenfluss-Übersicht, Auftragsverarbeitungsverträge mit den eingesetzten Anbietern, Datensparsamkeit bei den Eingaben und ein Hinweis für Nutzer. Diese Punkte sind Teil des Projekts, nicht Ihre Hausaufgabe.
Was kostet ein KI-Chatbot?
Einmalig die Einrichtung (Konzept, Datenaufbereitung, Integration, Tests) plus geringe laufende Kosten für den Betrieb. Den konkreten Rahmen erhalten Sie nach einem kurzen Gespräch als transparentes Angebot — abhängig von Datenmenge und Einsatzbereich.
Funktioniert das auch auf meiner bestehenden Website?
Ja. Der Chatbot lässt sich in praktisch jede bestehende Website einbinden — unabhängig davon, womit sie gebaut wurde. Er kann auch intern eingesetzt werden, z. B. als Wissensassistent für Ihr Team.
Wie schnell ist ein Chatbot einsatzbereit?
Ein erster Prototyp mit Ihren echten Inhalten steht meist innerhalb kurzer Zeit. Danach wird getestet und nachgeschärft, bevor er live geht — Sie sehen also früh, wie er wirklich antwortet, statt die Katze im Sack zu kaufen.
Nächster Schritt
Lassen Sie uns prüfen, ob ein KI-Chatbot Ihr Team entlasten kann.
Beschreiben Sie kurz Ihre Situation — Sie erhalten eine ehrliche erste Einschätzung. Unverbindlich, ohne Verkaufsdruck.